İptal ve İade Koşulları

İşbu metin, fenomenplus üzerinden satın alınan dijital hizmetlerin iptal ve iade koşullarını düzenlemektedir. Sitemiz üzerinden sipariş veren tüm kullanıcılar aşağıdaki şartları peşinen kabul etmiş sayılır.

1. Cayma Hakkı ve Yasal İstisnalar

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar" cayma hakkının istisnaları kapsamındadır. fenomenplus üzerinden satın alınan takipçi, beğeni, izlenme ve e-pin / dijital kod gibi hizmetler; sipariş anında işleme alınan ve dijital ortamda teslim edilen hizmetler olduğundan, işlem başarıyla başladıktan veya tamamlandıktan sonra yasal olarak cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır.

2. Geri Ödeme (İade) Yapılan Durumlar

fenomenplus, müşteri memnuniyetini esas almakla birlikte, yalnızca teknik aksaklıklardan kaynaklanan aşağıdaki durumlarda geri ödeme yapmayı taahhüt eder:

Siparişin Tamamlanamaması: Sistemsel bir sorun nedeniyle siparişinizin 72 saat (3 iş günü) içerisinde hiç başlamaması veya tamamlanamaması durumu.
Hatalı / Eksik Gönderim: fenomenplus kaynaklı bir problem nedeniyle hizmetin taahhüt edilen miktarda gönderilmemesi (eksik kısımlar telafi edilir; telafi edilemiyorsa eksik kısmın ücreti iade edilir).

3. İade Kapsamı Dışında Kalan Kullanıcı Hataları

Aşağıdaki kullanıcı kaynaklı hatalardan dolayı hizmetin sağlanamaması durumunda fenomenplus sorumluluk kabul etmez ve ücret iadesi yapmaz:

Gizli Hesap (Private Profil): Sipariş verilen sosyal medya hesabının "Gizli" konumda olması durumunda sistem gönderim yapamaz. Kullanıcı, sipariş süresince hesabını "Herkese Açık" konumda tutmakla yükümlüdür. Gizli hesaplara yapılan gönderim denemelerinde işlem başarısız olursa iade yapılmaz.
Hatalı Link / Kullanıcı Adı: Sipariş formunda yanlış kullanıcı adı veya yanlış gönderi linki girilmesi durumunda sorumluluk kullanıcıya aittir.
Eş Zamanlı Siparişler: Aynı link veya kullanıcı adı için fenomenplus siparişi tamamlanmadan, başka bir firmadan veya siteden benzer hizmet satın alınması durumunda; sayaçlar karışacağından işlem eksik veya hatalı görünebilir. Bu durumda sorumluluk müşteriye aittir, iade yapılmaz.
Hesap Değişiklikleri: Sipariş işlemi devam ederken kullanıcı adının değiştirilmesi veya gönderinin silinmesi durumunda iade yapılmaz.

4. Sosyal Medya Güncellemeleri ve Sorumluluk Reddi

Sosyal medya platformları (Instagram, TikTok, YouTube vb.) zaman zaman algoritmalarında güncelleme yapmaktadır. Güncellemeler nedeniyle servislerde yaşanabilecek gecikmeler, yavaşlamalar veya kısmi düşüşlerden fenomenplus sorumlu tutulamaz. Güncelleme dönemlerinde fenomenplus, servis kalitesini korumak adına siparişleri bekletme hakkını saklı tutar. Müşteri, sipariş vererek olası bekleme sürelerini kabul etmiş sayılır.

5. Güvenlik, Dolandırıcılık ve Sipariş İptali

Çalıntı Kart / Şüpheli İşlem: fenomenplus, çalıntı kredi kartı veya yetkisiz ödeme şüphesi taşıyan işlemleri derhal iptal etme, kullanıcı hesabını süresiz dondurma ve yasal yollara başvurma hakkını saklı tutar.
Yasaklı İçerik: +18, yasa dışı bahis, şiddet, terör veya Türkiye Cumhuriyeti yasalarına aykırı içerik barındıran hesaplara verilen siparişler, tespit edildiği takdirde iptal edilir ve ücret iadesi yapılmaz.
Marka Karalama: Farklı mecralarda veya şikayet platformlarında firmayı haksız yere karalayan, asılsız iddialarda bulunan kişilerin mevcut siparişlerini durdurma ve siteye erişimini engelleme hakkı saklıdır.

6. Değişiklik Hakkı

fenomenplus, işbu İptal ve İade Koşulları maddelerinde önceden haber vermeksizin değişiklik yapma, yeni maddeler ekleme veya çıkarma hakkını saklı tutar. Site üzerinden sipariş veren her kullanıcı, güncel koşulları kabul etmiş sayılır.

Destek için fenomenmedyapls@gmail.com adresine yazabilirsiniz. Detaylı hak ve yükümlülükler için Kullanıcı Sözleşmesi ve ilgili mevzuatı inceleyebilirsiniz. Güncellemeler sitede yayımlanmakla yürürlüğe girer.